Алла Тютюнник,
газета "Вгору"

В кассах южного Киевского вокзала 21 марта в 8.00 не было ни одного купейного билета на Херсон. Кассиры рекомендовали обращаться в салон повышенной комфортности. Мне нужны были два билета, а не повышенная комфортность, но как оказалось, пока не заплачу 30 гривен за вход, никаких билетов никто не даст. Попыталась выяснить за какую непосредственно услугу я должна заплатить - девушки показали мягкие кресла и сообщили, что в салоне есть душ.
В 8.20 подошла к окошку дежурного по вокзалу и попросила книгу жалоб. Узнав, на что я собираюсь жаловаться дежурная позвала в кабинет, посадила в кресло и попросила подождать, пока закончиться совещание начальства Она обещала выпросить для меня билеты из брони. Приблизительно через час по телефону начальство сильно отругало дежурную и сказало, что бронь - только для инвалидов.
Я решила сходить к начальству и спросить, почему это в вокзальных кассах билетов нет, а в салоне есть, и за какие услуги я должна платить 30 гривен. Первый заместитель начальника Киевского вокзала Валентина Петровна Лихман сказала: "Салон не имеет к вокзалу никакого отношения. Это фирма Украинского центра обслуживания пассажиров на железнодорожном транспорте. Центр реализует билеты по всей Украине и сам решает кому сколько билетов давать. "Вы хотите сказать, что у Вас в вокзале какая-то фирма торгует билетами в то время, как в Ваших кассах их нет, и Вы абсолютно никакого отношения к этому не имеете?" - "Не скандальте и не мешайте работать" - Сказала Валентина Петровна.
У меня появилось подозрение, что салон повышенной комфортности - просто инструмент, которым кто-то "выкачивает" дополнительные суммы за билеты. Еще недавно таким инструментом были спекулянты, которые при полном отсутствии билетов в кассах "доставали" их за десятку "сверху" просто блестяще. Надо думать и тогда руководство вокзала "не имело к этому никакого отношения"...
Но если предположить, что дефицит билетов в кассах вокзала - искусственный, как я смогу это доказать? И тут меня осенило: если я добуду документ о том, что именно в этот день и это время билетов в кассах не было, а потом в этот день и время куплю билеты в салоне и получу квитанцию о переплате 30 гривень, то смогу смело жаловаться в управления по защите прав потребителей, прокуратуру, антимонопольный комитет города Киева и в общественные правозащитные организации.
С 9.35 до 10.00 я пыталась получить справку о том, что в кассах нет билетов на поезд Киев-Херсон. Невероятно, но такую справку никто категорически не хотел давать: ни кассиры, ни дежурные по вокзалу, ни администратор билетных касс Людмила Владимировна Соколинская. Все подозрительно спрашивали: зачем? Более того, моя настойчивость вызвала у Людмилы Владимировны бурю агрессии, которой меня просто "снесло" от окошка.
В 10.11 я встретила поезд Херсон-Киев, в котором приехала моя коллега. Теперь нас былое двое и мы решили довести дело до конца.
Когда администратор билетных касс Л. Соколинская прочитала наше (в двух экземплярах!) заявление: "Просим подтвердить, что 21.03.03 в 10.30 в кассах Киевского вокзала не было билетов на поезд № 620 сообщением Киев-Херсон", - она выкинула два листа из окошка и минут пять выкрикивала "не дам", "не буду", "не обязана". Мы вежливо попросили написать все это на нашем экземпляре заявления и расписаться. Заявления влетали и вылетали из окошка. Людмила Владимировна посылала нас то к дежурному по вокзалу, то к начальнику, но оказалось, что мы уже везде побывали.
В 10.50 мы начали составлять протокол о том, что администратор билетных касс отказалась предоставить нам нужную справку. Когда мы уже нашли одного свидетеля - такого же обиженного пассажира - Людмила Владимировна схватила заявление и куда-то побежала. Вернувшись, долго общалась с кем-то по телефону. Динамик отключила, чтобы нам не было слышно. Потом в ее кабинет пришла какая-то важного вида дама и молча внимательно рассматривала нас. Потом они куда-то ходили вдвоем, снова куда-то звонили...
В 11.15 Людмила Владимировна передала нам сквозь окошко справку про отсутствие билетов. Но тут же сообщила: "А билеты уже есть! Целый дополнительный ва-гон дали - 36 билетов!!!".
Мы пошли в кассу - и правда, компьютер показал 36 свободных купейных мест. На добычу вагона ушло 3 часа 15 минут.
Но мы никак не могли понять: если билеты и правда реализует Украинский центр обслуживания пассажиров, а Киевский вокзал не имеет к этому отношения (как утверждала Валентина Петровна Лихман) - то откуда взялся этот дополнительный вагон? Ведь в центр мы не обращались. В конце концов решили написать заявление в прокуратуру: пусть она выяснит ситуацию. Тем более, что и в Херсоне есть салон повышенной комфортности, и вход в него тоже платный. И билетов в обычных кассах в последнее время постоянно нет.